Project Details
Lieu
Kinshasa
Date de démarrage
Avril 2024
Date d’achèvement
Aout 2024
Client
Cellule d’Exécution des Projets – Eau « CEP-0 »
Réalisation d’une enquête de satisfaction clientèle de la REGIDESO en 2023
Mode de collecte des données:
Enquête sur tablette (CAPI)
Description
La REGIDESO, comme tout autre entreprise se préoccupe de la satisfaction de ces clients, car sa mesure permet d’évaluer la performance des actions menées.
Dans le cadre du projet PDMRUK - Kin Elenda, la présente étude pose de base pour mesurer la performance dudit projet étant donné que celui-ci vise l’amélioration de la gouvernance de la REGIDESO à travers les services rendus.
C’est dans ce cadre que la REGIDESO à travers le Projet de Développement Multisectoriel et de Résilience Urbaine de Kinshasa (PDMRUK - Kin Elenda) a recruté un consultant pour la réalisation d’une étude de satisfactions des bénéficiaires dudit projet
6
Personnes Impliquées
Non spécifié
Entretiens Réalisés
315k
Budget (USD)
4.00
Mois de Projet
Description des services :
- Proposer la liste des paramètres capables de réaliser une photographie parfaite et complète de la situation au moment de la réalisation de la mission
- Présenter l’approche de la collecte des données (questionnaires) à utiliser pour la mission ainsi que les indicateurs d’appréciation du service rendu (qualité de l’eau
- délai d’obtention d’un branchement
- niveau de service « en h/j »
- informations sur coupures d’eau éventuelles
- …) pour discussion à travers l’atelier de validation et de concertation en présence de toutes les parties prenantes dans la ville
- Examiner toutes les étapes du processus d’acquisition des données de base
- depuis la conception des questionnaires
- jusqu’à la collecte et au traitement de base (c’est-à-dire vérification
- agrégation et constitution des tableaux)
- Retenir dans la ville
- un échantillon de ménages sélectionné de façon aléatoire
- non biaisée et statistiquement représentative
- Enquêtes ménages
- Enquêtes gros consommateurs
- Identification et enquêtes clients potentiels
- Entretiens individuels avec les informateurs clés
- Rapport
Personnel Spécialisé fourni :
- Non specifié
Principaux Responsables :
KINKELA SAVY SUNDA Charles
Chef de mission
KABA-KABA MIKA Alphin
Spécialiste en Sociologie
Bode MASIALA
Expert